Resumen de los mensajes de error al enviar facturas por correo electrónico, con causas y soluciones.
Cuando una factura enviada no puede procesarse, recibirás un mensaje de error por correo electrónico en la dirección desde la que enviaste la factura. A continuación encontrarás un resumen de los mensajes de error más comunes, con la causa y la solución para cada uno.
Estos mensajes de error se reciben directamente después de enviar el correo electrónico, antes de que el documento haya sido procesado por el IDR. Se trata de problemas con el propio correo electrónico o con el formato de archivo.
Los mensajes a continuación se reciben después de que el documento haya sido enviado y el IDR haya intentado procesarlo. Se refieren al contenido o tipo del documento.
Para un resumen más completo con todos los motivos de rechazo, información de contexto y los pasos para resolverlos, lee Tarea de conversión rechazada, ¿qué hacer ahora?.
Consejo: si los mensajes de error se repiten, comprueba primero los requisitos para el envío. Muchos problemas pueden evitarse utilizando los formatos de archivo y los límites correctos.
La plataforma no acepta pedidos de venta como factura. Solo se procesan las facturas — y los pedidos de compra, con el reconocimiento de pedidos en beta. Un pedido de venta, un presupuesto, un albarán o una confirmación de pedido no es una factura y no se procesará como tal.
¿Aparece el mensaje "El tipo de documento es incorrecto"? Comprueba si el documento enviado es realmente una factura.
Solución:
Los mensajes de error se envían por correo electrónico a la dirección desde la que enviaste la factura. Asegúrate de que esta dirección tenga un buzón de correo funcional que alguien lea. Para un remitente de confianza, puedes configurar una dirección de correo electrónico de contacto separada para los mensajes de error.
::e-accordion-item{value="item-2" header="¿Qué debo hacer con el mensaje de error "El documento contiene varios documentos"?"} Este mensaje significa que el archivo PDF contiene más de una factura. Divide el archivo para que cada factura esté en un archivo PDF separado y reenvía los archivos. Una factura de varias páginas sí puede estar en un solo PDF. ::
Solo con el mensaje de error "Error durante el procesamiento" el documento se reenvía automáticamente en 24 horas en días laborables. Para todos los demás mensajes de error, debes resolver el problema tú mismo y reenviar el documento.
¿Quieres entender cómo funciona el proceso completo de conversión? Lee Tarea de conversión: el proceso de principio a fin.
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