De meest voorkomende oorzaak: de e-mail met het machtigingsverzoek is niet aangekomen bij de klant. Dit kan gebeuren doordat de e-mail in de spammap is beland, door een streng e-mailfilter is geblokkeerd, of doordat het opgegeven e-mailadres niet correct is.

Wat je kunt doen: vraag je klant om de spammap te controleren. Controleer ook of het e-mailadres dat je hebt opgegeven klopt. Is het adres onjuist? Trek het verzoek in en stuur een nieuw verzoek naar het juiste adres.

De klant heeft de e-mail wel ontvangen maar heeft de activatielink niet aangeklikt. Mogelijk is de e-mail over het hoofd gezien, of weet de klant niet precies wat er van hem wordt verwacht.

Wat je kunt doen: neem even contact op met je klant en leg kort uit dat hij op de link in de e-mail moet klikken om het verzoek te accepteren. Je kunt het verzoek ook opnieuw versturen via het platform, zodat de klant een frisse e-mail ontvangt.

De klant heeft de activatielink gevolgd en ziet het verzoek, maar heeft nog niet op "Accepteren" geklikt. Dit kan gebeuren als de klant eerst nog een account moet aanmaken of de organisatie moet toevoegen aan zijn omgeving.

Wat je kunt doen: vraag je klant of er een stap is waar hij vastloopt. Het aanmaken van een eConnect-account en het toevoegen van een organisatie duurt normaal gesproken een paar minuten. Als de klant hulp nodig heeft, verwijs dan naar Machtiging accepteren.

Als de klant het verzoek weigert, ontvang je hiervan een melding. In dat geval verandert de status van het verzoek. Bij een actieve weigering verdwijnt het verzoek uit de lijst "In behandeling".

Je kunt een machtigingsverzoek opnieuw versturen via het platform. Het oorspronkelijke verzoek hoef je niet eerst in te trekken; een nieuw verzoek naar hetzelfde e-mailadres vervangt het eerdere. De klant ontvangt een nieuwe e-mail met een verse activatielink.

Tip: voordat je het verzoek opnieuw verstuurt, bel of mail even met je klant. Zo weet je zeker dat het adres klopt en dat je klant weet wat er komt.

Er is geen vaste termijn waarbinnen een klant moet reageren. De meeste klanten accepteren het verzoek binnen een paar werkdagen. Als het langer dan een week duurt, is het verstandig om even contact op te nemen.