Facturen aan de Nederlandse overheid worden via Peppol gerouteerd naar Digipoort, de digitale poort van de overheid. Digipoort verwerkt de factuur en levert deze af bij de ontvangende overheidsinstantie. Foutcode 420 betekent dat Digipoort de factuur heeft ontvangen maar niet succesvol kon doorleveren aan het uiteindelijke systeem van de ontvanger.

Dit is geen fout in je factuur en geen probleem bij eConnect, het probleem zit bij de afleverservice van de ontvangende overheidsorganisatie.

1. Stuur de foutmelding door naar de Helpdesk e-facturatie van de overheid. Je kunt contact opnemen via helpdesk-efactureren.nl. Vermeld het factuurnummer, de OIN van de ontvanger en de volledige foutmelding.
2. Neem contact op met de ontvanger om te melden dat de factuur niet is afgeleverd in hun systeem. De ontvanger kan aan hun eigen IT-afdeling of softwareleverancier vragen wat de oorzaak is.
3. Wacht op bevestiging voordat je de factuur opnieuw verstuurt. Als het probleem aan de kant van de ontvanger is opgelost, kun je de factuur opnieuw verzenden.

• Gebruik altijd het OIN-nummer (Overheids Identificatie Nummer) als identifier. Het OIN bestaat uit precies 20 cijfers, inclusief voorloopnullen.
• Stel zowel het OrganisatieID als Zenden via in op OIN/OINO. Als deze niet overeenkomen, kan de factuur worden geweigerd.
• Het OIN-nummer van een overheidsorganisatie vind je op oinregister.logius.nl.
• Bij facturering aan de Rijksoverheid is het invullen van een IBAN-nummer verplicht (Basisfactuur Rijk).