Los informes SLA mensuales sobre velocidad de procesamiento y precisión del IDR: qué contienen y cómo solicitarlos.
eConnect publica un informe mensual sobre la velocidad de procesamiento del reconocimiento de documentos IDR. Esto le permite verificar si se cumplen los estándares de disponibilidad acordados. La precisión del reconocimiento también se mide, pero ese informe no está disponible para los clientes.
El informe mensual se centra en la velocidad de procesamiento del IDR.
El informe muestra qué porcentaje de documentos ha sido procesado dentro de los plazos acordados. Las normas son:
El informe presenta los porcentajes realmente alcanzados, para que pueda verificar si la velocidad de procesamiento cumple con los compromisos.
La precisión del reconocimiento se mide internamente cada trimestre mediante una muestra cualificada con una certeza estadística del 95%. Para cada elemento esencial (número de factura, fecha de factura, importes, datos del proveedor, datos del cliente, IBAN) se determina de forma independiente si se alcanza el objetivo del 98%. Este informe de precisión no se proporciona a los clientes, pero eConnect utiliza los resultados para supervisar y mejorar continuamente la calidad del reconocimiento.
El informe mensual de velocidad de procesamiento se publica en el portal de soporte y está disponible para los clientes con acceso al portal de tickets de eConnect.
Si el rendimiento del IDR cae por debajo de las normas acordadas, eConnect realiza un análisis de causa raíz. Las conclusiones y las posibles acciones de seguimiento se comunican al cliente afectado. Las desviaciones estructurales se abordan como puntos de mejora por el equipo de desarrollo.