La garantía de disponibilidad y el calendario de mantenimiento de la interfaz de usuario y el portal de eConnect.
La interfaz de usuario es el entorno web en el que gestiona sus facturas, sigue los flujos de trabajo y consulta los paneles de control. Esto incluye tanto la plataforma actual (platform.econnect.eu) como el nuevo entorno Control (control.econnect.eu). La interfaz de usuario tiene una garantía de disponibilidad propia, diferente a la del PSB.
La interfaz de usuario cuenta con una disponibilidad garantizada del 98% durante el horario de oficina. El horario de oficina se define como días laborables de 08:30 a 17:00, excluyendo los días festivos oficiales y tres días libres designados por eConnect. En invierno se aplica la hora CET (hora de Europa Central), en verano la CEST (hora de verano de Europa Central).
Fuera del horario de oficina, la interfaz de usuario también está disponible (cada usuario registrado puede iniciar sesión las 24 horas del día, los 7 días de la semana), pero la garantía de disponibilidad solo se aplica durante el horario de oficina.
Es importante saber que el backbone del PSB y la interfaz de usuario funcionan como sistemas independientes. Si el entorno web no está temporalmente disponible debido a un fallo, el PSB sigue plenamente operativo. Las integraciones API, el procesamiento de documentos y las conexiones Peppol continúan con normalidad. El PSB tiene una garantía de disponibilidad propia del 99,99%, descrita en el artículo SLA PSB.
El mantenimiento planificado de la interfaz de usuario se realiza los sábados por la mañana entre las 02:00 y las 08:00. Como esto queda fuera del horario de oficina, el mantenimiento planificado no afecta a la garantía de disponibilidad. Durante esta ventana de mantenimiento se despliegan mejoras, actualizaciones de seguridad, parches y ajustes de infraestructura.
El mantenimiento se realiza según un calendario de releases. La frecuencia de las releases es determinada por eConnect en función de las necesidades y la experiencia.
A partir del SLA Silver se puede conceder acceso al entorno de aceptación de eConnect. Esto le permite probar nuevas releases o cambios de configuración antes de que se desplieguen en producción. El entorno de aceptación para la plataforma legacy es accesible a través de pilot-platform.econnect.eu.
Cuando sea necesario para la continuidad segura de los servicios, pueden realizarse mantenimientos no planificados y reparaciones de emergencia. Este tiempo se contabiliza como tiempo de inactividad. Para el mantenimiento no planificado, no es posible enviar una notificación previa.
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