Al abrir un documento en Control, descubre el historial completo de ese documento: quién lo envió, a través de qué canal, cuál es su estado actual y qué pasos de procesamiento se han realizado. Esta pantalla de detalle es el corazón de Control y le proporciona la información necesaria para identificar problemas rápidamente y hacer seguimiento de la evolución de los documentos.

Desde la lista de documentos, haga clic en un documento para abrir la pantalla de detalle. También puede acceder directamente a un documento utilizando la función de búsqueda si conoce el número del documento.

En la parte superior de la pantalla de detalle encontrará los datos esenciales del documento:

• Remitente: la parte que envió el documento, con su número de identificación
• Destinatario: la parte a la que va dirigido el documento
• Tipo de documento: el tipo de documento, por ejemplo una factura, una nota de crédito o un pedido
• Fecha: la fecha de creación o envío del documento
• Canal: el canal a través del cual se ha procesado el documento (Peppol, correo electrónico, SFTP u otra red)

Estos datos le ofrecen el contexto del documento de un vistazo antes de explorar los detalles.

Control le ofrece acceso directo al archivo fuente del documento. Puede consultar el archivo XML o UBL original en la interfaz y descargarlo para un análisis más profundo o para su archivo. Esto resulta especialmente útil si tiene preguntas técnicas sobre el contenido de un documento o si desea comparar el archivo con lo que ha recibido en su sistema financiero.

Consejo: el archivo XML contiene todos los datos estructurados del documento. Si observa una discrepancia entre lo esperado y lo entregado, el archivo XML es el mejor lugar para verificarlo.

La pista de auditoría es una de las funcionalidades más potentes de Control. Cada documento dispone de un historial cronológico de todos los pasos de procesamiento que ha recorrido, desde el momento de la recepción hasta la entrega final (o su fallo).

Para cada paso de la pista de auditoría puede ver:

• Marca de tiempo: cuándo tuvo lugar el paso
• Acción: qué ocurrió (recepción, validación, transformación, envío, entrega)
• Resultado: si el paso fue exitoso o produjo un error
• Detalles: información complementaria, como mensajes de error o detalles técnicos

La pista de auditoría le ofrece total transparencia sobre el proceso de tratamiento. Si un documento no ha llegado al destinatario, puede ver en la pista de auditoría exactamente dónde se ha bloqueado.

La pantalla de detalle muestra el estado de entrega actual del documento. En caso de entrega fallida, aquí verá el mensaje de error y el número de reintentos realizados por el PSB. El PSB realiza un máximo de 8 reintentos en caso de errores del servidor (5xx), distribuidos a lo largo de un período de aproximadamente 35 horas.

Si todos los intentos han fallado, el mensaje de error suele indicar la causa. Las causas más frecuentes son problemas técnicos en la parte receptora o un endpoint no válido.

Atención: si ve un documento con el estado "Failed" y varios reintentos, es aconsejable contactar con la parte receptora o con [email protected] si el problema persiste.

Desde la pantalla de detalle puede realizar acciones sobre un documento. Las acciones disponibles dependen del estado y del tipo de documento:

• Reenviar: si un documento ha fallado, puede volver a enviarlo
• Consultar el estado: solicitar el estado de entrega actual a la red de recepción

No todas las acciones están disponibles en cada situación. Control muestra únicamente las acciones pertinentes para el documento seleccionado en ese momento.