Als je de iDEAL | Wero-betaling hebt afgebroken of het browservenster te vroeg hebt gesloten, is de betaling niet voltooid. Het platform toont de melding "Vorige transactie nog bezig" als je opnieuw probeert te betalen.

De oplossing is om de organisatie te verwijderen (dat kan zolang deze nog niet is geactiveerd) en opnieuw toe te voegen. Je doorloopt dan het hele proces nog een keer: organisatie zoeken, toevoegen en activeren via iDEAL | Wero.

Lukt het verwijderen niet, of blijft de melding terugkomen? Dien dan een supportvraag in via support.econnect.eu. Support kan de organisatie handmatig verwijderen zodat je opnieuw kunt beginnen.

De meest voorkomende reden is dat de naamcontrole faalt. Bij een iDEAL | Wero-betaling vergelijkt het platform de organisatienaam met de naam die de bank teruggeeft (de rekeninghouder). Die twee komen niet altijd overeen. Voorbeelden:

• De bank retourneert een verkorte naam terwijl de KvK-naam de volledige statutaire naam is.
• Het bedrijf heeft een andere handelsnaam dan de statutaire naam.
• De betaling is gedaan vanaf een privérekening in plaats van een zakelijke rekening.

In al deze gevallen is de betaling wél geslaagd, alleen de automatische naamcontrole is niet gelukt. Het supportteam ontvangt hier een notificatie van en beoordeelt de situatie handmatig. Bij een herkenbare afwijking (zoals een verkorte naam) wordt de organisatie alsnog geactiveerd, zonder dat je iets hoeft te doen.

Bij een grotere afwijking kan het supportteam je vragen om:

• Opnieuw te betalen met een bankrekening die op naam staat van de organisatie, of
• Een KvK-uittreksel te sturen als bewijs dat je bevoegd bent namens de organisatie te handelen.

Let op: Meerdere keren betalen heeft geen zin als de naamcontrole steeds op dezelfde afwijking stuit. Eén betaling is voldoende, de handmatige beoordeling volgt automatisch.

Activatie via iDEAL | Wero is niet mogelijk voor Belgische organisaties, omdat iDEAL | Wero momenteel alleen Nederlandse bankrekeningen ondersteunt voor activatie. Belgische klanten activeren via de handmatige methode: je ontvangt een factuur en na betaling wordt de organisatie door het supportteam geactiveerd. Zie Organisatie toevoegen en activeren voor de volledige procedure.

Bij een succesvolle iDEAL | Wero-betaling met correcte naamcontrole is de activatie direct. Bij een handmatige beoordeling duurt het doorgaans enkele werkdagen. Wil je sneller? Stuur een screenshot van je betaalbewijs mee bij je supportvraag, het supportteam kan dan vooruitlopen op de reguliere verwerkingscyclus.