Kies het kanaal dat past bij je vraag, van kennismaking tot operationele support.
Eén plek voor commerciële vragen, support en bezoekinformatie.
Plan direct een afspraak met een specialist die jouw situatie kent.
Ben je al klant? Meld incidenten en volg updates via het supportportaal. Bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur (CET).
eConnect International B.V. in Woerden. KVK: 54441587.
Vragen over producten, demo's of samenwerkingen: [email protected]
Facturen insturen (UBL of PDF): [email protected]
Vragen over openstaande facturen of betalingen: [email protected]
Overige vragen: [email protected]
Wij ontvangen het liefst via Peppol. Onze Peppol-ID is gebaseerd op ons KVK-nummer (scheme 0106:NLKVK). Vraag de actuele Peppol Participant ID op via [email protected] of bekijk onze SMP-registratie via een Peppol-lookup tool.
Geen Peppol? Stuur een UBL 2.1 factuur of PDF als bijlage naar [email protected]. Voor partners met een eigen portaal regelen we een directe koppeling, en voor enterprise-leveranciers is EDI via SFTP of AS2 beschikbaar.
Pelmolenlaan 16A, 3447 GW Woerden KVK: 54441587
Werkdagen 08:30 - 17:00 uur (CET). Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen of een ticket aanmaken via het supportportaal.
Volg ons voor nieuws, updates en vacatures op LinkedIn.
Het supportteam is bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur (CET). Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen of een ticket aanmaken via het supportportaal. Klanten met een SLA-abonnement hebben toegang tot uitgebreide beschikbaarheid conform hun serviceniveau.
De gemiddelde responstijd hangt af van het type vraag en je serviceniveau. Algemene vragen worden doorgaans binnen 1 werkdag beantwoord. Klanten met een SLA-abonnement ontvangen gegarandeerde responstijden conform de SLA-prioriteitsmatrix, variërend van 30 minuten (P1) tot 8 kantooruren (P4).
Telefonische ondersteuning is beschikbaar voor klanten met een SLA-abonnement. Je ontvangt dan een pincode waarmee je direct toegang hebt tot de supportlijn. Zonder SLA kun je contact opnemen via e-mail of het supportportaal.
De volledige technische documentatie staat op docs.econnect.eu. Daar vind je stapsgewijze handleidingen, API-documentatie, koppelingsgidsen en veelgestelde vragen per onderwerp. De documentatie is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits, Frans en meer.
Je opdrachtgever bij eConnect ontvangt bij elke opdracht een referentienummer; gebruik dit als BuyerReference of OrderReference op je factuur.
Standaard 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen in de inkoopvoorwaarden.
Voor vragen over openstaande facturen kun je terecht bij onze crediteurenadministratie via [email protected].
Plan een kennismaking