Heb je hulp nodig? eConnect biedt support via meerdere kanalen, afgestemd op het type vraag en het pakket waarmee je werkt. Voor snelle vragen werkt onze chat tijdens kantooruren. Inhoudelijke verzoeken waarvoor we een dossier opbouwen, gaan via het supportportaal. In de kennisbank vind je doorzoekbare artikelen over het platform, Peppol en regelgeving, en voor strategisch overleg plan je een kennismaking met een specialist.
Stel je vraag
Open een ticket
Directe chatondersteuning tijdens kantooruren. Stel je vraag en krijg snel antwoord van onze specialisten.
Voor inhoudelijke vragen waarvoor we een dossier opbouwen. Klanten volgen voortgang via het supportportaal.
Doorzoekbare artikelen over het platform, Peppol en regelgeving. Vaak vind je hier direct het antwoord.
Voor strategisch overleg met een specialist. Geschikt om opties te verkennen of je situatie te bespreken.
Kies het kanaal dat past bij je vraag. Voor incidenten en het lopend dossier werken bestaande klanten via het supportportaal; voor commerciële vragen of een kennismaking plan je een gesprek.
SLA Bronze is inbegrepen bij elk abonnement op het eConnect-platform en omvat ondersteuning tijdens kantooruren via het supportportaal en telefonisch contact. Wil je snellere responstijden, een eigen acceptatieomgeving voor het testen van wijzigingen, of SLA-rapportage voor interne verantwoording, dan kies je voor SLA Silver of Gold. De exacte responstijden, prioriteitsclassificatie en operationele afspraken per niveau staan in de service-documentatie.
Voor een volledig overzicht van Bronze, Silver en Gold, inclusief de verschillen in responstijden, beschikbaarheid van een acceptatieomgeving en rapportage, zie de service-documentatie. Wil je liever op basis van je eigen situatie bespreken welk niveau past, plan dan een kennismaking met ons team.
Een kennismaking duurt circa dertig minuten. We brengen je vraag, je factuurstromen en je supportbehoefte in kaart en bespreken welk pakket en welk service-niveau het beste passen.
Plan een kennismaking
Bekijk alle contactmogelijkheden