Cuando una factura enviada no puede procesarse, recibirá un mensaje de error por correo electrónico en la dirección desde la que envió la factura. A continuación encontrará un resumen de los mensajes de error más frecuentes, con la causa y la solución correspondientes.
Mensajes de error en la entrega
Estos mensajes de error se reciben inmediatamente después de enviar el correo electrónico, antes de que el documento sea procesado por el IDR. Se refieren a problemas con el correo electrónico en sí o con el formato del archivo.
Ningún adjunto válidoEl correo electrónico no contiene adjuntos, o los adjuntos están en un formato no admitido. Utilice PDF, XML, JPEG, JPG, PNG o BMP. Los archivos de menos de 10 KB se ignoran, ya que generalmente no contienen datos de facturación útiles (por ejemplo, un píxel de seguimiento o un logotipo pequeño).compruebe que ha adjuntado la factura y que el formato de archivo es compatible.Demasiados adjuntosEl correo electrónico contiene más de 50 adjuntos. Este límite se ha establecido para garantizar la fiabilidad del procesamiento.distribuya las facturas en varios correos electrónicos con un máximo de 50 adjuntos cada uno.Tamaño de archivo excedidoUn archivo individual supera los 10 MB, o el correo electrónico total supera los 35 MB.reduzca el tamaño del archivo (por ejemplo, comprimiendo el PDF) o distribuya las facturas en varios correos electrónicos.Documento protegidoEl PDF está protegido con cifrado, firma digital u otras restricciones, lo que impide la lectura del texto.elimine la protección del archivo PDF o solicite al proveedor una versión sin protección.Error durante el procesamientoSe ha producido un error técnico. El documento se reenviará automáticamente en un plazo de 24 horas (días laborables).espere. Si el documento no se ha procesado transcurridas 24 horas, contacte con el soporte.Mensajes de error en el procesamiento (conversión)
Los mensajes a continuación se reciben después de que el documento ha sido enviado y el IDR ha intentado procesarlo. Se refieren al contenido o al tipo del documento.
Para un resumen más detallado de todos los motivos de rechazo, el contexto y los pasos para resolverlo, consulte Tarea de conversión rechazada, ¿y ahora?.
Faltan elementos esencialesDatos esenciales no determinables (p. ej. número de factura, fecha, importe u otros campos obligatorios)Compruebe que la factura esté completaTipo de documento incorrectoNo es una factura ni un pedido (p. ej. presupuesto, albarán, CG)Envíe solo facturas; otros documentos como adjuntosRecordatorio o solicitud de pagoDocumento identificado como recordatorioEnvíe la factura originalDocumento ilegibleEl documento no es legible (p. ej. resolución demasiado baja, mala iluminación, archivo dañado o página en blanco)Compruebe el archivo de origen y envíe una versión legibleEl documento contiene varios documentosMás de una factura en un PDFSepare en una factura por archivoDocumento identificado como logotipoImagen de la firma del correo electrónicoGeneralmente filtrado correctamente; si es erróneo: enviar como PDFFactura de autofacturaciónDestinatario incorrecto (compra vs. venta)Envíe a la dirección de correo correctaConsejo: en caso de mensajes de error recurrentes, comience comprobando las condiciones de envío. Muchos problemas se pueden evitar respetando los formatos de archivo y los límites establecidos.
¿Desea comprender el proceso completo de conversión? Consulte Tarea de conversión: el proceso de principio a fin.
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