Cancelar su cuenta o suscripción en eConnect: qué sucede con sus datos y facturas.
Puede cancelar su cuenta de eConnect en cualquier momento o cambiar su suscripción al Portal de facturación gratuito. A continuación le explicamos cómo funciona y qué sucede con sus datos.
¿Desea pasar de una suscripción completa con un precio por documento más alto a una suscripción más sencilla, por ejemplo el Portal de facturación con el que solo puede enviar gratuitamente? Vaya a Mi entorno > Cambiar suscripción y seleccione el nivel deseado.
Primero desactive, si corresponde, la recepción de documentos en los Detalles de su organización y elimine todas las conexiones después de revocar las claves. Estas funcionalidades no se eliminan automáticamente durante un cambio de suscripción; la plataforma muestra una advertencia al respecto.
Podrá seguir enviando facturas manualmente a través de Peppol y sus facturas existentes seguirán disponibles en el archivo.
¿Desea cancelar su cuenta por completo y eliminar su registro Peppol? La plataforma ofrece una función de cancelación de autoservicio que le permite iniciar el proceso usted mismo. El botón de cancelación es visible para el administrador de la cuenta. Con un acuerdo personalizado, el botón de cancelación puede no estar disponible; en ese caso, contacte con soporte.
Vaya a Mi entorno y seleccione Cancelar cuenta.
Revise qué se cancelará y desactivará. Esto incluye la baja del registro Peppol para todas sus organizaciones.
Confirme la cancelación. Tras la confirmación, su registro Peppol se desactiva y su cuenta se cierra.
Tras darse de baja de Peppol, dejará de recibir facturas a través de la red. Sus facturas existentes seguirán disponibles mientras dure el período de conservación (7 años para Basic, Professional y Enterprise, 2 años para el Portal de facturación).
Las actividades de salida estándar están incluidas sin coste adicional en el servicio. Esto incluye la exportación de datos en formatos abiertos (JSON, XML, CSV), el desregistro de Peppol y la desactivación de integraciones, todo sin coste extra.
Si eConnect debe realizar trabajo adicional en el proceso de cancelación, como asistencia en la migración, sesiones de knowledge transfer o transformación de datos a medida, este se factura a la tarifa estándar de consultoría de € 145 por hora. Esto se aplica a todos los clientes, independientemente del tipo de contrato o plataforma.
¿Desea cambiar de eConnect a otro proveedor Peppol? Tenga en cuenta que eConnect registra su organización en el SMP de Peppol con el tipo de documento InvoiceResponse (mensajes de estado). Mientras este registro esté activo, otro proveedor no podrá registrar su organización en la red Peppol.
El proceso de cambio se realiza a través del propio proceso de cancelación en la plataforma. Durante el proceso de cancelación puede solicitar un código de migración — esta es la vía recomendada al cambiar de proveedor. Con un código de migración el nuevo proveedor puede asumir el registro directamente sin interrupción. Sin código de migración su organización se elimina primero del SMP antes de que otro proveedor pueda registrarla.
Nota: si un partner o proveedor de software le indica que su organización no puede registrarse con ellos, el registro InvoiceResponse en eConnect suele ser la causa. Este es el comportamiento esperado: su organización sigue registrada en eConnect y debe cancelarse primero. Inicie el proceso de cancelación en la plataforma y solicite en él un código de migración para que el registro sea asumido directamente.
¿No desea cancelar una organización sino trasladarla a una nueva cuenta? Contacte con soporte. La organización se eliminará de la cuenta actual (incluidos todos los documentos almacenados) y podrá volver a activarse en un nuevo entorno.
Importante: Al eliminar una organización se borran todos los documentos almacenados de esa organización. Asegúrese de haber descargado todos los documentos antes de proceder con este paso.
¿Preguntas sobre la cancelación o el cambio de suscripción? Contacte a través de support.econnect.eu.
Contactar con soporte