Soluciones cuando el pago iDEAL | Wero falla al activar su organización o la verificación de nombre no coincide.
La activación de su organización mediante iDEAL | Wero se realiza en los Detalles de la organización correspondiente. Durante la activación, puede suceder que el pago no se procese o que la activación no se complete automáticamente. En la mayoría de los casos, la solución es sencilla.
Si ha interrumpido el pago iDEAL | Wero o ha cerrado la ventana del navegador demasiado pronto, el pago no se ha completado. La plataforma muestra el mensaje "Transacción anterior aún en curso" si intenta pagar de nuevo.
La solución es eliminar la organización (esto es posible mientras no esté activada) y volver a añadirla. Entonces repite el proceso completo: buscar la organización, añadirla y activarla mediante iDEAL | Wero.
¿No puede eliminarla o el mensaje sigue apareciendo? Envíe una solicitud de soporte a través de support.econnect.eu. El equipo de soporte puede eliminar la organización manualmente para que pueda volver a empezar.
La razón más frecuente es que la verificación del nombre falla. En un pago iDEAL | Wero, la plataforma compara el nombre de la organización con el nombre que devuelve el banco (el titular de la cuenta). Ambos no siempre coinciden. Ejemplos:
En todos estos casos el pago sí se ha completado; solo la verificación automática del nombre no ha sido exitosa. El equipo de soporte recibe una notificación y evalúa la situación manualmente. En caso de una discrepancia reconocible (como un nombre abreviado), la organización se activa sin que usted tenga que hacer nada.
En caso de una discrepancia mayor, el equipo de soporte puede solicitarle:
Importante: Pagar varias veces no tiene sentido si la verificación del nombre sigue encontrando la misma discrepancia. Un solo pago es suficiente; la evaluación manual se realiza automáticamente.
Para los autónomos, la cuenta bancaria (profesional o personal) suele estar registrada a nombre de la persona física, no bajo el nombre comercial o social inscrito en el registro mercantil. La verificación del nombre falla entonces, pero esto es un patrón normal y previsible -- no un error.
El procedimiento estándar: envíe un extracto del registro mercantil o documento equivalente por correo electrónico al soporte. Si acredita que el titular de la cuenta está autorizado a actuar económicamente en nombre de la organización, el soporte activa la organización manualmente. No es necesario volver a realizar el pago.
La activación mediante iDEAL | Wero no es posible para organizaciones belgas, ya que iDEAL | Wero actualmente solo admite cuentas bancarias neerlandesas para la activación. Los clientes belgas activan mediante el método manual: reciben una factura de €15 y, tras el pago, el equipo de soporte activa la organización. Consulte Añadir y activar una organización para el procedimiento completo.
Con un pago iDEAL | Wero exitoso y verificación de nombre correcta, la activación es inmediata. En caso de evaluación manual, el equipo de soporte procesa las activaciones en un lote semanal — la activación no se realiza en tiempo real, sino en el próximo ciclo de procesamiento. ¿Desea que sea más rápido? Adjunte una captura de pantalla de su comprobante de pago a su solicitud de soporte mediante support.econnect.eu — el equipo de soporte puede entonces adelantarse al lote semanal regular.
¿Tiene preguntas sobre su activación o pago? Envíe una solicitud de soporte a través de support.econnect.eu.
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