Por qué una solicitud de autorización permanece con estado En tramitación y cómo resolverlo.
Ha enviado una solicitud de autorización a su cliente, pero el estado permanece en "En tramitación". Esto puede tener varias causas. En la mayoría de los casos la solución es sencilla.
La causa más frecuente: el correo con la solicitud de autorización no ha llegado al cliente. Esto puede suceder porque el correo ha ido a la carpeta de spam, ha sido bloqueado por un filtro de correo estricto, o porque la dirección de correo introducida no es correcta.
Qué puede hacer: pida a su cliente que revise la carpeta de spam. Verifique también si la dirección de correo que introdujo es correcta. ¿La dirección es incorrecta? Retire la solicitud y envíe una nueva a la dirección correcta.
El cliente ha recibido el correo pero no ha hecho clic en el enlace de activación. Posiblemente el correo ha pasado desapercibido, o el cliente no sabe exactamente qué se espera de él.
Qué puede hacer: contacte brevemente con su cliente y explíquele que debe hacer clic en el enlace del correo para aceptar la solicitud. También puede reenviar la solicitud a través de la plataforma, para que el cliente reciba un correo nuevo.
El cliente ha seguido el enlace de activación y ve la solicitud, pero aún no ha hecho clic en "Aceptar". Esto puede suceder si el cliente primero necesita crear una cuenta o añadir la organización a su entorno.
Qué puede hacer: pregunte a su cliente si hay algún paso en el que se queda atascado. Crear una cuenta eConnect y añadir una organización normalmente lleva unos minutos. Si el cliente necesita ayuda, remítalo a Aceptar la autorización.
Si el cliente rechaza la solicitud, recibirá una notificación. En ese caso, el estado de la solicitud cambia. Ante un rechazo activo, la solicitud desaparece de la lista "En tramitación".
Puede reenviar una solicitud de autorización a través de la plataforma. No necesita retirar primero la solicitud original; una nueva solicitud a la misma dirección de correo reemplaza la anterior. El cliente recibe un nuevo correo con un enlace de activación actualizado.
Consejo: antes de reenviar la solicitud, llame o envíe un correo a su cliente. Así se asegura de que la dirección sea correcta y de que su cliente sabe lo que va a recibir.
No hay un plazo fijo en el que el cliente deba responder. La mayoría de los clientes aceptan la solicitud en unos días laborables. Si tarda más de una semana, es recomendable ponerse en contacto.
¿No consigue que la solicitud sea aceptada? Contacte con soporte para obtener ayuda.
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